Маршрут обращения
Канал и карточка приложения указывают поддержку. Для перехода используйте их исходные страницы, а не случайный сайт из поисковой выдачи.
Что проверить до обращения
Специальная инструкция по ошибкам не прочитана. Для обращения различайте ошибку Android-приложения и проблему оплаченного доступа; не публикуйте ключи.
Если вопрос о подписке
Наличие покупки в приложении не доказывает способ продления всех подписок. Проверьте прежний канал оформления; точная процедура в этой проверке не установлена.
Источники и следующие шаги
Прямой адрес сайта не подтверждён этой редакцией. Начните с ранее сохранённого приложения, переписки с ботом или ссылки из своего заказа. Одного совпадения названия недостаточно.